高铁站是人来人往的旅途驿站，是城市对外展示文明风貌的窗口。西安市红会医院北客站接待服务中心扎根西安北客站交通枢纽，始终坚守“以人为本、温情为民”的服务理念，以专业的医疗素养、高效的应急能力、暖心的便民举措，穿梭在匆匆人流中，守护着过往旅客的健康与平安。一次次紧急施救、一次次贴心帮扶、一次次温情守候，让医疗温度跨越地域与语言，擦亮了古城西安的文明底色。
大爱无国界 温情暖异乡
跨语言的医疗帮扶，让远道而来的外籍游客真切感受到了中国医者的善意与西安城市的温暖。6月8日下午，两名赴西安观光的泰国游客匆匆来到北客站接待服务中心求助，其中一名游客不慎划伤手指，皮肤破损出血。身处陌生异国城市，二人既不熟悉本地就医流程，又担忧伤口感染，一时间手足无措、焦急万分。
工作人员见状第一时间上前安抚情绪，主动搭建沟通桥梁。针对外籍游客语言沟通障碍的问题，工作人员借助翻译设备，耐心细致询问伤情、讲解注意事项。随后迅速取用站点常备急救物资，严格按照医疗规范，为游客清洁、消毒伤口，妥善完成创面处置。救治结束后，工作人员细致叮嘱伤口养护禁忌，反复告知短期防水、日常防护要点，详细讲解伤口发炎、红肿等突发情况的应对方案和医院就诊流程，还贴心赠送备用创可贴，为游客后续旅途的伤口护理提供保障。专业细致、体贴入微的服务让两名泰国游客深受感动，二人频频竖起大拇指，用生疏的中文连连道谢，真挚的笑容成为跨国温情服务最好的见证。
危急时刻显担当 极速施救护平安
面对旅客突发急症，中心医护人员始终保持随时待命的应急状态，以专业素养与快速响应，为生命健康保驾护航。六月午后的西安北客站人流密集、秩序井然，一通紧急求助电话打破了平静。当日15时05分，站内一名中年男性旅客突发头晕、心率异常，面色苍白、浑身冷汗，无法正常站立，情况十分危急。
接到在地铁站内值班的日间手术中心高熙丹医生的紧急求助后，北客站服务中心工作人员火速响应，第一时间协调转运车辆、携带血压仪等医疗设备赶赴现场。经了解，该旅客患有高血压，因出差奔波、舟车劳顿诱发不适，此前已有头晕症状却未重视。现场医护人员沉稳处置、精准监护，为患者测量血压、安抚情绪，指导其静坐休息、补充温水，全程紧盯身体各项体征。待转运车辆抵达，工作人员小心翼翼搀扶患者上车，清晰交接患者病史、发病症状及监测数据，指引车辆直达医院急诊科，为后续救治争取了宝贵时间。
服务不止于现场施救，温情贯穿全程。患者顺利送医一小时后，工作人员主动致电回访康复情况，贴心叮嘱其规律作息、按时服药。这份全程跟进的暖心服务，让异地遇险的旅客倍感温暖。事后，该旅客专门拨打12345政务服务热线，公开表扬高熙丹医生及全体工作人员专业尽责、温情贴心的服务，用真挚的认可诠释了医疗服务的温度。
争分夺秒解民忧 高效联动护就医
就医路上的急难愁盼，皆是服务坚守的初心所向。6月9日上午，北客站接待服务中心上演了一场暖心“抢时接力”，工作人员高效统筹、多维服务，同步为三名就医群众破解难题、保驾护航。当日，医院24小时服务热线接到紧急求助，一名患者家属带患者赴红会医院北院区手术就诊，却在北客站内迷路，距离预约的就诊号源截止时间愈发临近，家属焦急不已。
热线工作人员耐心安抚家属情绪，精准指引路线，引导其前往北客站服务中心寻求帮扶。站点工作人员接到联动通知后，即刻外出接应，顺利对接患者及家属。得知患者需按时就诊开具入院证、安排手术，时间紧迫，工作人员火速协调院内转运车辆，优先保障急症患者顺利就诊。
在等候转运车辆的间隙，工作人员还贴心接待了两名骨关节不适的就诊群众。二人不熟悉挂号流程、就诊科室、就医须知的问题，工作人员逐一答疑解惑，手把手协助完成线上挂号，细致讲解候诊流程与注意事项，彻底扫清群众就医盲区。车辆抵达后，工作人员护送三名患者一同前往医院北院区，保障所有人顺利推进就医流程。后续回访得知，三名患者均顺利完成就诊登记、有序候诊，就医过程高效顺畅。
细微之处见初心，点滴服务显担当。从跨国温情救助、突发急症极速施救，到争分夺秒便民助医，西安市红会医院北客站接待服务中心的每一次坚守、每一项服务，都是医院“温情服务、为民解忧”理念的生动实践。小小的服务站点，既是守护旅客健康的“前沿阵地”，也是链接群众就医需求的“便民桥梁”，更是展示西安文明风貌、传递城市温度的重要窗口。
下一步，西安市红会医院北客站接待服务中心将持续深耕院前便民服务，不断优化服务体系、充实急救物资储备、强化应急处置与涉外服务能力，精进服务细节、拓宽服务维度，以更专业、更高效、更温情的医疗服务，打通群众就医“最后一公里”，守护万千旅客的旅途健康，持续擦亮西安文明城市名片。
全媒体记者 刘颖艳