针对老年患者就医排队久、流程烦琐、智能操作困难等痛点，结合老年人行动不便、数字应用能力弱、多病共存的就医特点，陕西省第二人民医院（陕西省老年病医院）出台《老年患者服务流程提升方案》，全方位升级适老化服务，搭建院前、院中、院后全链条暖心就医体系，让老年患者看病更省心、更安心。
门诊大厅常年配备老花镜、助听器、放大镜等便民设施，专门开设80岁以上老人优先服务窗口，服务范围覆盖挂号、缴费、检查、取药全流程。导医人员会第一时间为自主就医老人提供清晰指引，为弱能、失能、行动不便老人粘贴专属“笑脸”标识，开启全程陪诊服务，保障老人享受四项优先专属权益，全程无需奔波等候。门诊全程温情护航，打通就医堵点。
同时升级门诊预约系统，预约短信专属提示高龄老人可享优先服务。医院优化官网界面、放大功能图标，简化老年群体信息查询操作，此外，医院在诊疗系统增设老年患者专属标签，针对高龄、失能、多病共存的高风险老年患者自动弹窗提醒，督促医护人员落实专项诊疗和适老服务。
住院诊疗细化关怀，守护老年健康。针对身患多种慢性病的老年患者，医院启动多学科联合查房机制。医生在患者入院48小时内优化用药方案，并联合临床药师为患者出具通俗易懂的精简版用药清单。同时推行暖心“六个多”服务，医护人员用通俗语言、图文手册、现场示范等适老方式，细致讲解治病、用药、康复知识，耐心回应患者诉求。
出院随访无缝衔接，延续暖心服务。医院推行大字版“一张纸”出院指导，清晰罗列各项康复核心信息。患者出院后，医院通过智能系统常态化随访、推送健康科普，定期走进社区开展义诊宣讲，持续完善区域老年医疗服务体系。依托医联体机制高效完成双向转诊，对接养老机构同步病历与照护方案，借助“互联网+护理”为居家失能老人提供上门服务，以全链条务实举措持续优化适老化服务，切实提升老年患者就医的获得感、安全感与幸福感。
通讯员 李亚斌 全媒体记者 刘颖艳