春日的阳光洒在香洲区星园市场前广场。3月15日上午9时15分，由珠海市市场监督管理局、市消委会、珠海发改部门及澳门消委会共同举办的“珠澳诚信共建，共筑满意消费”主题宣传活动拉开帷幕。这是粤港澳大湾区首场跨境诚信消费共建活动，见证了湾区民生福祉的深度交融。
采写：本报记者 陈新年 摄影：本报记者 吴长赋
珠澳签署诚信消费合作协议
活动现场签署了《珠澳诚信消费领域合作发展协议》。这份文件包含了15条《“珠海诚信店”守信激励措施》，创新性提出建立“澳珠诚信店互认机制”。
澳门消委会主席梁碧珊表示，《珠澳诚信消费领域合作发展协议》标志着两地合作的又一里程碑。市市场监管局副局长赵文乐说：“未来，消费者通过扫码即可追溯两地诚信店铺的经营信息，在珠海就能看见澳门商家的‘诚信身份证’。”
澳门消委会带来的“消保易”智慧平台引发市民驻足。这个集投诉处理、消费指引于一体的移动应用即将与珠海“12345”热线的数据互通。工作人员现场演示时，市民陈女士感慨：“以前在澳门购物遇到问题总担心跨境维权难，现在两地消费保障真正连成了一张网。”
现场检测枸杞好坏
由澳门消费者委员会、市市场监管局及市金融消费权益保护联合会、电信、移动、联通等48家单位设立的60余个展位沿广场弧形排开，形成独特的民生服务长廊。
在食药检所展位前，满头银发的李伯举着刚买的枸杞请教：“您帮我看看这颜色是不是熏过硫磺？”检验员用便携式光谱仪检测后，边展示数据边传授“一看二闻三泡水”的鉴别口诀。这样的场景在珠宝检测、茶叶品鉴等展区轮番上演。
市消委会设立的“维权急诊室”前始终排着长队。公益律师团成员王律师刚为手机维修纠纷提供完法律意见，又立即投入调解房产中介合同争议。“今天现场受理投诉量同比减少32%，但咨询质量明显提升，说明我们的前置教育正在见效。”市消委会一名工作人员说。
“透明厨房”直播包包子全过程
“品质保证……诚信保证……维权保证……”放心消费“双承诺”经营者良田食品公司的宣誓声回荡在广场。
在今年新增的“透明厨房”直播墙前，市民通过5G信号直连车间，目睹包子从和面到蒸制的全过程。这种“眼见为实”的体验，正是珠海创建国家食品安全示范城市的创新实践。
珠海自2020年开始推进放心消费“双承诺”活动。截至2024年底，我市共3717户经营者参与承诺活动，承诺放心消费、投诉处理效能等工作走在全省前列。随着“澳车北上”“港车北上”政策的实施，放心消费“双承诺”活动也让珠海成为港澳居民消费者的热门地。
市市场监管局推出的“你点我检”互动项目成为人气焦点，多名“食安体验官”共同参与打造食品安全示范城市工作。市民张小姐在电子屏勾选“网红奶茶”后，亲眼看着抽样人员奔赴商圈。工作人员介绍：“检测结果48小时内就会在‘食安珠海’小程序公示，让监管跟着民意走。”
全市4.2万人次参与活动
在金融纠纷调解展区，刚获评“广东消费维权年度人物”的陆平平正分享调解心得。她经手的跨境保险理赔案例促成了粤港澳三地保险行业服务标准互认。“消费者的诉求可能就是制度创新的起点。”这位调解达人的感言，道出了湾区协同治理的精髓。
梁碧珊接受采访时表示：“横琴口岸每天近10万人次的客流，让诚信消费建设成为湾区融合的基础工程。”
随着“诚信店互认计划”的推进，两地消费者将享受“一地认证、两地通用”的便利。正在挑选茶叶的澳门居民周先生笑着说：“买诚信店的茶叶，放心。”
活动尾声，主会场大屏幕实时跳动着全市21个分会场的参与数据：累计接待市民4.2万人次、开展快速检测873批次、解决消费咨询1965件。
当日12时，星园市场广场人头攒动。这场跨越濠江的诚信之约，已然绘就出大湾区消费维权协同发展的新蓝图。