日前，珠海市卫生健康局发布“珠海公立医院卫生健康便民惠民服务举措十条”。这是珠海市卫生健康系统从2023年以来开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，多措并举提升患者看病就医便利性的工作中总结而出的有效举措。
我市各公立医疗机构在前述服务举措的基础上推出个性化便民措施，形成“10+N”便民举措，围绕方便居民就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验、提升智慧就医、环境配适老弱幼重点人群等多个方面，使居民看病就医全流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴。
采写：本报记者 刘雅玲 通讯员 李宁 摄影：本报记者 程霖 通讯员 叶莹
公立医院便民惠民服务举措十条
1.多渠道预约诊疗
二级及以上公立医院均可提供微信公众号、自助机、人工窗口等多途径，内地、港澳居民身份证等多证件，门诊预约、检查检验预约、手术预约等多模式的预约诊疗服务。线上预约诊疗缴费后无法就诊的患者原路退回诊金。
2.门诊“7天返诊免收挂号费”
二级及以上公立医院建立门诊“7天返诊免收挂号费”保障机制，患者检验检查出结果后7天内到同一医院、同一科室继续就诊时，免收挂号费。
3.缓解看病停车难
二级及以上公立医院采取租赁、改建等方式增加院区停车供给，通过优化车场设置、安排专人指引等服务缓解就诊人员停车难。
4.疑难复杂疾病多学科会诊
建立“单一疾病、多学科诊疗”服务模式，围绕恶性肿瘤、心脑血管等重大疾病诊治，各医院开展疑难复杂疾病多学科会诊或开设专病诊疗中心，提高临床疗效和服务品质。
5.多途径缴费服务
二级及以上公立医院提供微信/支付宝线上缴费、自助机缴费、人工窗口缴费、医保“信用就医”缴费、住院床旁结算缴费等多种途径的便捷缴费方式，减少排队缴费等候时间。
6.“一站式”住院服务
二级及以上公立医院建立患者入出院服务中心，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育、随访、病历复印邮寄等“一站式”服务。建立出院患者随访制度，针对不同类型患者随访康复情况，提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗护理服务。
7.缓解看病住院难
三级医院实施“全院一张床”管理，加强全院床位集中管理、统一调配，缩短患者等待床位时间；对符合日间手术指征的患者开展日间手术服务，住院时间一般为24小时内、不超过48小时，缩短患者住院时间。
8.“互联网+护理”服务
二级及以上公立医院开展“互联网+护理服务”，为居家长期卧床、行动不便的患者提供上门护理。
9.提供慢性病长期处方服务
二级及以上公立医院通过互联网医院等方式，为临床诊断明确的慢性病复诊患者提供1-4周的慢性病长期处方，病情稳定患者可适当延长到5-12周。
10.为特殊人群提供便利设施
二级及以上公立医院配备轮椅、儿童推车、母婴室、尿布台、放大镜等便民设备设施，方便老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊人群就医。门诊、检查检验等区域提供志愿者服务，帮助老弱病残等特殊群体无障碍就医。
部分公立医院个性化便民措施摘要
市人民医院
开展门诊“先诊疗，后付费”服务。针对线上挂号的珠海医保患者开放“先诊疗，后付费”门诊服务，将原先的反复排队交费优化为就诊后在手机微信端一次性支付，并且门诊慢性病特殊病种、生育保险等特殊报销比例的病种均可实现在线缴费联网减免。
出院带药送至床旁。创新发放出院带药模式，打通信息与配送渠道，将第二天预出院的患者所需要携带的药品提前准备、送至患者床旁，床旁开展用药交待、指导。
为有需要的患者提供陪诊服务。辅助患者解决就医过程中遇到的困扰，代办就诊过程中的相关手续，提供专业的就医建议和康复指导。
中大五院
开通院区便民摆渡车线路两条，方便病人就诊。针对危重病人，提供24小时摆渡服务。
开展“预住院”管理服务。设置入院准备中心，对诊断明确、病情稳定，符合临床住院手术指征，拟行手术治疗疾病的患者开展“预住院”管理，同时，门诊发生的与本次住院手术相关联的术前必要的检查、检验费用纳入住院医疗费用结算，缩短患者的住院天数。
市中西医结合医院
提供医养结合服务。医院与13家养老服务机构签订合作协议，每周定期开展两次巡诊服务，为长者提供线上开药、上门护理服务（包含换管道、换药、中医特色疗法等），对有就医需求的长者提供绿色通道至我院就诊。与香洲区民政局联合开展老年人照顾需求等级评估项目，为社区及养老机构老年人提供面对面照顾需求评估。
市第三人民医院
开设免费职业健康咨询门诊。面向全市企业负责人、职业卫生管理人员及广大劳动者等人群开设全市首个“职业健康咨询门诊”，为企业职业病管理开具“大处方”，将职业病管理及处置关口前移，提前预防、防治结合。