本报讯（记者康振华）“面对带着负面情绪的群众来访时可按四步‘共情’法来化解……”这是梅华街道开展基层人员心理技能培训中，心理专家为基层工作人员服务好情绪不稳定群众传授的招数。
国家二级心理咨询师张静表示，有效沟通的关键在于共情，需要充分理解服务对象的处境，感受和理解服务对象的情感，才能实现真正的双向沟通。
这四步“共情”法是：一要耐心聆听服务对象的诉求；二要观察服务对象的面部表情、姿势和眼神等；三要确认和理解对方的感受，让服务对象被理解和认同，共情服务对象；四要提供支持和帮助，为来访者的诉求提供实际资源或情感帮助。