街坊邻里因琐事吵得面红耳赤，互不相让，一间小小“茶桌和事厅”却让他们在喝茶聊天间“化干戈为玉帛”；山场社区“警民祥和调解团”一年为300多位街坊解除烦恼、化解心结；香洲“涂叔工作室”实现调解案件金额超千万元，业绩显著；“山场大妈”街头巷尾巡逻火遍网络……近年来，珠海市香洲区翠香街道坚持以人民为中心的发展思想，在坚持开展社会治理创新并取得显著成效的基础上，不断创新发展新时代“枫桥经验”，把群众需求作为工作导向，用群众的力量化解矛盾纠纷，汇聚基层治理合力，多措并举解决各类社会矛盾，获得群众的广泛好评。
近年来，翠香街道以平安建设为基础，发挥“三项机制”作用，全面调动社会各方资源，整合基层合力，共同参与、化解安全治理难题。首先，翠香街道通过综治中心统筹机制，实行联合办公、常驻办公和预约办公，优化窗口综合服务效能，最大限度为群众提供便捷的信访渠道；其次，实行“领导包案”机制，提高破解难题效率。街道成立了以挂点领导为包案责任人的工作小组，高位推动信访案件的化解；同时，继续深化“三务融合”机制，进一步推动党建引领下的资源整合，织就社会安全防范的“天罗地网”。及时发现、研判并处置风险隐患，为社会和谐稳定提供保障。
采写：本报记者 何进 通讯员 钟照
摄影：本报记者 赵梓
建立议事协商平台
一间茶室聚民意 一壶热茶暖民心
翠香街道通过不断开展基层社会治理创新，社区引领居民议事协商，形成居民自组织层出不穷、社会服务项目“遍地开花”、居民参与社区公共事务热情高涨的良好局面，为社区共商共治、化解基层矛盾纠纷奠定了基础，秉承“小事不出小区、大事不出社区”原则，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
多元调解机制是社区治理的“润滑剂”。翠香街道综治中心不断强化统筹作用，整合基层综合力量，强化街道与派出所、社区与民警的深度融合，着力推进警民议事厅、群防群治、矛盾联调三大机制，做到及时排查处置矛盾纠纷。
翠香派出所积极创新实践“枫桥经验”，构建以社区警民议事厅为代表的多元矛盾化解阵地，积极打造现代“熟人社会”，于2022年入选全国第二批“枫桥式公安派出所”。兴业社区民警梁宇、山场社区民警任柏明积极参与社区调解得到群众高度认可，分别获得全国优秀人民警察和广东省最美基层民警称号。
翠香街道还注重发挥基层纠纷化解平台作用，在基层建立矛盾纠纷调解机制。兴业社区在全市率先将人民调解员队伍覆盖到辖区30个小区，并在兴业警务室设立“警民议事厅”，成为化解矛盾纠纷的高效平台，先后化解矛盾纠纷700余宗，纾解民困300余件，协调多方筹集社会治理资金190多万元。钰海社区与社区民警密切合作，打造“茶桌和事厅”调解模式，以一壶热茶拉近彼此距离，在喝茶聊天中让矛盾纠纷“化干戈为玉帛”，2022年共调解矛盾纠纷131宗，调解成功率100％，服务群众439人。山场社区祥和调解团依靠社区党员力量，吸纳社会各界精英，通过“背靠背”和“面对面”等多种方法，2022年共参与73宗矛盾纠纷案件调解，服务300多人次，调解成功率达99%，实现了“小事不出小区，大事不出社区”。街道还成立珠海市首个以个人名义成立的基层调解工作室“香洲区涂叔工作室”，积极参与街道各种矛盾纠纷调解工作，2022年化解矛盾纠纷23宗，调解总金额约1112万元，深得社区群众的肯定和认可。
维护居民权益
推动基层共建共治共享
2022年翠香街道成立了珠海市首个镇街级共商共治会，形成了“街道-社区-小区-楼道”四级共治机制，多方汇聚公益翠香、社区组织、红色协商等自治力量，调动多元主体参与公共事务的积极性，从而进一步畅通了居民表达诉求的渠道，完善了群众维护自身权益的平台，从根本上化解了由于民意不畅而引发的矛盾纠纷。街道连续开展九届“家门口的公益”社区公益项目认购活动，推出公益项目395个，撬动社会资金总额达1012.07万元，97家爱心企业基金会、381个爱心人士参与项目认购，培育社区社会组织184家，开展服务活动8213场，服务超过46万人次，激发了居民参与社区治理的热情，为建立建强基层协商载体、探索共建共治共享社区治理路径打下坚实基础。
群防群治力量的培育进一步增强了居民的安全感。目前翠香街道有16支群防群治队伍，由社区网格长、综治队员、物业人员、退休党员和志愿者等组成，这些综治队伍排查不稳定因素、调处社会矛盾纠纷，打造“十分钟安全圈”。
钰海社区广场舞大妈组成街坊巡逻队，在华发运动公园每日巡逻，解决了困扰居民多年的广场舞噪音问题。山场社区巾帼文明巡逻队（简称“山场大妈”），充当社区“治安员”和邻里纠纷“和事佬”，及时发现街头巷尾不和谐的苗头，合力化解社区矛盾纠纷。
加强法治建设
创建民主法治社区
有法可依、有法必依，为加强法治宣传，规范信访秩序，翠香街道积极营造法治宣传氛围，推动法律宣讲进社区活动，切实提高群众法治意识，引导群众依法有序维权。街道坚持“三到位一处理”原则，对合理诉求坚决支持，对违法行为坚决处理，确保社会稳定的同时守护公平公正。加强对辖区各经营主体的法律法规政策宣传，督促商家合法合规经营，维护辖区环境稳定和谐。
多年付出，结成硕果。2022年，翠香街道的16个社区民主法治社区创建合格率为100%，其中钰海社区更通过了国家级民主法治示范社区复核，兴业社区、山场社区分别获评全国、广东省“民主法治示范村（社区）”。