“前几年小区乱停车没人管，外来车乱停乱放，单元门被堵，居民出入很不方便，却又拿不出啥好办法。‘共享管家’去年底进驻小区后，破解了这一难题，小区管理更加规范有序了。”2月17日，香洲区柠溪花园小区6栋居民蒋志金大爷高兴地说。
翠香街道位于香洲老城区，辖区不少老旧小区存在无物业、无业主委员会、无自治管理小组、无物业办公用房的“四无状态”。
如今，自动道闸、智能安防、人脸识别……随着先进的智能化“神器”落户小区，翠香街道探索将物业管理与社区治理深度融合之路，推广“共享管家”模式，让小区实现有清扫保洁、有维修保养、有绿化养护、有安全防护、有停车规范的“五有”服务目标，赢得了居民称赞。
采写：本报记者 何进
通讯员 林如
摄影：本报记者 赵梓
无物业老旧小区管理成难题
位于香溪路的柠溪花园小区是一个30多年的老旧小区，有173户500多位居民，其中部分业主是像蒋大爷这样住了几十年的老业主，也有近半数住户是外来租住人员，人员流动大，管理难度高。
2014年物业公司撤出后，柠溪花园小区陷入8年多“管理真空”。当时小区成立了业委会临时接管小区，但仅坚持了一届，2017年临时业委会就解散了，小区又陷入一盘散沙的状态。
“临时业委会解散的主、客观原因太多了，首先业委会成员要付出很多精力来管小区的杂事，有的人要上班，有的人搬走了，因为还涉及小区停车等收益的分配，也容易产生矛盾。”福宁社区党委书记黄婉珍说。
据了解，翠香街道有无物业住宅小区37个、无物业独栋楼宇91栋，集中在福宁、翠香、沿河、新竹、钰海等社区，大部分无物业小区面积小、户数少，物业管理成本高，居民引进物业管理服务意愿不高。
“菜单式”物业提供个性化服务
为全力推进辖区无物业小区管理工作。翠香街道领导多次组织工作会议，创新试点，将物业管理与社区治理深度融合，推动无物业楼栋、小区实现有清扫保洁、有维修保养、有绿化养护、有安全防护、有停车规范的“五有”管理服务目标。
根据前期调研，翠香街道在福宁社区的康兴大厦、柠溪花园和青竹花园南区3个小区率先试点。2022年12月16日“共享管家”正式进驻，两个多月来，对共享管家提供的服务，大部分居民都投了赞成票。
“这3个小区的地理位置相近，经过街道、社区、小区管理组织小组和热心居民多次协商，整合成一个共享管家项目服务区，共同购买一巷之隔的富宁花园小区物业公司的服务。”黄婉珍说。
记者在福宁花园小区管理处办公室内看到，3台显示器组成的监控系统、20多块分镜画面对3个小区实行无死角监控，办公室内有物业公司人员实行24小时全天候值班。
黄婉珍介绍，目前社区在3个老旧小区探索无人值守智能化管理服务模式：每天24小时通过智能设备和人员双结合的形式，在线上线下对小区进行日常的巡逻；依托停车道闸和视频监控系统进行管理，协助清除公共区域的“牛皮癣”，检查消防灭火器材及填写记录，公共区域的大件垃圾协助巡查清理等等。“柠溪花园还定制了共享保洁服务，对小区公共区域进行清洁保洁和垃圾清运，保证小区公共区域干净整洁。”
如其所述，“共享管家”提供的服务内容，还根据各小区不同需求定制了个性化“菜单”。比如柠溪花园小区购买了保洁、保安、管理员等服务，康兴大厦和新竹花园南区都是独栋小院，则选择了更精简也是更适合的智能安防服务，各小区根据自己居民的实际需求来点单。
“共享管家”破解老旧小区管理难题
“小区组织新架构、稳定规范的小区管理、居民管理组织是物业小区实现自我管理的关键点。”翠香街道社区建设办主任张澜说。
张澜介绍，为充分调动小区党员的积极性，让党员带头参与小区治理，福宁社区以“民生微实事”和党组织服务群众经费等项目的实施为切入点，加强小区智能安防、夜间照明等硬件建设，激发居民参加小区管理的积极性，成立了福宁社区小区共管委员会，并建立党支部，为3个小区的共享管家项目实施，建立了居民的主体组织。
“专业的服务由专业的人来做更好，我们负责就近挑选优质的物业公司来提供共享服务，其实也要充分考虑企业的效益诉求，实现盈利，将好的服务持续下去。”张澜说。
柠溪花园小区有90个车位，小区业主自己车辆是77辆，此前业主车位总被外来车辆随意占用，停车越来越难。自从“共享管家”进驻后，小区的停车道闸录入了停车识别系统，外来车辆要收费才能停进来。“外来车辆可以在小区停到下午5时，之后如果在小区过夜就调高收费，让小区通过合理收费实现自给自足，从而杜绝了外来车辆乱停乱放的情况，小区‘停车难’也迎刃而解了。”黄婉珍说。
“未来，小区将增加保安方面的服务，逐步完善提高服务内容和水平。只要进一步推广智能化服务，就可以减少人工成本，维持物业正常运营。”黄婉珍掰着手指给“共享管家”项目算起了细账。
据了解，目前，“共享管家”项目还同步在翠香街道的北园社区和新洲社区等5个小区推广，有效解决了这些小区物业管理难题。下一步，翠香街道将根据实际情况，因地制宜，充分发挥街道专家库优势，在翠香推广共享管家成功经验。