从“耳畔”到“指尖” “珠海12345热线”一直在身边

　　珠海“12345”多重服务暖人心，包括全天候24小时服务，市民除了拨打12345外，还可以通过“珠海12345热线”微信公众号自行下单，解决相关的问题。

　　□本报记者 许晖

　　制图： 赵耀中

　　企业可以自助

　　下单提交诉求吗？

　　答：可以。企业经办人可在自助下单界面选择“企业诉求”，即可完成咨询、投诉、举报诉求自助下单。如涉及企业信息事项，请主动填写企业名称、地址、统一社会信用代码等信息。

　　哪些业务可以在

　　“珠海12345热线”自助咨询？

　　答：目前，公积金、社会保险、疫情防控、婚姻登记、税务、门诊共济业务已实现7×24小时随时随地“掌上”自助咨询。市民可通过“珠海12345热线”微信公众号-“微服务”-“智能客服”轻松掌握相关业务资讯及办事指南。

　　市民除了拨打“12345”热线，

　　还能通过什么渠道反映诉求？

　　答：目前“珠海12345热线”微信公众号已上线自助下单及自助咨询服务。市民进入热线公众号后，点击“微服务”-“自助下单”即可轻松反映诉求；点击“微服务”-“智能客服”即可完成热点业务自助咨询。

　　使用指引

　　公众号关注方式：打开微信“扫一扫”，扫描“珠海12345热线”二维码；或微信搜索并关注“珠海12345热线”微信公众号。

　　如何通过微信完成自助下单呢？

　　答：市民可通过“珠海12345热线”微信公众号-“微服务”-“自助下单”，进入自助下单页面，点击“个人诉求”，按需选择对应的诉求模板，填写诉求信息后提交即可。热线将及时派发至相关职能部门处理。

　　“珠海12345热线”目前已上线14个个性化模板（后续将持续优化更新）。如食品质量及培训机构等市场监管类、物业管理类、噪音及油烟扰民等环境保护类、占道经营等城市管理类诉求，实现关键要素一键点选，事发地点一秒定位，比打电话更方便快捷。

　　市民在自助下单界面

　　找不到诉求模板怎么办？

　　答：市民可在自助下单界面选择“个人诉求”-“其他”，按需选择咨询、投诉、举报、建议、求助、表扬等诉求类型，填写诉求标题、所在区域、情况描述、处理要求等内容，点击“提交”即可。

　　为合理利用行政资源，准确跟进诉求处理，市民请真实、清晰、完整地填写具体问题、时间、地址等信息。如涉及个人身份信息事项，请主动填写真实姓名、身份证号码，以便部门核查。