接线受理汇总
本期受理情况
9月21日至9月27日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6682件
直接来电6297件，网络留言385件
日均为民服务955件
受理的6682件来电（留言）中，咨询类3863件、投诉类1929件、求助类542件、举报类202件、建议类111件、表扬类35件。其中咨询类工单直办率98.86%。
上期办理情况
9月14日至9月20日，共办理各渠道群众来电（留言）6886件，办结6619件。
其中，受理省12345热线交办件28件。截至9月28日，已办结22件、办理中6件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、劳动和社会保障类、公共服务类、科教文体类、市场监管类。
城市管理类390件，较上周下降5.11%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
劳动和社会保障类307件，较上周上升44.13%
主要涉及劳动保障、社保综合业务、医疗保险等问题
公共服务类290件，较上周上升20.33%
主要涉及供水、社会事务、通信服务等问题
科教文体类273件，较上周上升21.88%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
市场监管类267件，较上周下降1.11%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
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