接线受理汇总
本期受理情况
9月7日至9月13日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6803件
直接来电6390件，网络留言413件
日均为民服务972件
受理的6803件来电（留言）中，咨询类4015件、投诉类1875件、求助类511件、举报类237件、建议类120件、表扬类45件。其中咨询类工单直办率98.61%。
上期办理情况
8月31日至9月6日，共办理各渠道群众来电（留言）6941件，办结6787件。
其中，受理省12345热线交办件28件。截至9月14日，已办结21件、办理中7件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、生态环境类、城乡建设类、公共服务类。
城市管理类394件，较上周下降6.41%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
市场监管类315件，较上周上升19.32%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
生态环境类290件，较上周上升42.86%
主要涉及噪声污染防治、大气污染防治、固体废物污染防治等问题
城乡建设类257件，较上周下降13.47%
主要涉及工程项目建设、违建、住房保障问题
公共服务类245件，较上周下降19.14%
主要涉及邮政快递、供水、通信服务等问题