接线受理汇总
本期受理情况
8月31日至9月6日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6941件
直接来电6476件，网络留言465件
日均为民服务992件
受理的6941件来电（留言）中，咨询类4048件、投诉类1947件、求助类538件、举报类203件、建议类169件、表扬类36件。其中咨询类工单直办率99.01%。
上期办理情况
8月24日至8月30日，共办理各渠道群众来电（留言）7226件，办结6997件。
其中，受理省12345热线交办件19件。截至9月7日，已办结13件、办理中6件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、科教文体类、公共服务类、城乡建设类、市场监管类。
城市管理类421件，较上周下降1.41%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
科教文体类306件，较上周下降3.16%
主要涉及旅游、教育、体育等问题
公共服务类303件，较上周上升13.06%
主要涉及通信服务、供气、供水等问题
城乡建设类297件，较上周下降1.66%
主要涉及住房保障、工程项目建设、违建问题
市场监管类264件，较上周下降4.69%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题