接线受理汇总
本期受理情况
8月24日至8月30日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）7226件
直接来电6836件，网络留言390件
日均为民服务1032件
受理的7226件来电（留言）中，咨询类4207件、投诉类2022件、求助类609件、举报类232件、建议类109件、表扬类47件。其中咨询类工单直办率98.84%。
上期办理情况
8月17日至8月23日，共办理各渠道群众来电（留言）7272件，办结7138件。
其中，受理省12345热线交办件29件。截至8月31日，已办结23件、办理中6件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、科教文体类、城乡建设类、市场监管类、公共服务类。
城市管理类427件，较上周上升5.43%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
科教文体类316件，较上周下降13.19%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
城乡建设类302件，较上周上升5.23%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题
市场监管类277件，较上周下降25.34%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
公共服务类268件，较上周上升17.03%
主要涉及供水、通信服务、社会事务等问题