接线受理汇总
本期受理情况
8月17日至8月23日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）7272件
直接来电6849件，网络留言423件
日均为民服务1039件
受理的7272件来电（留言）中，其中咨询类4293件、投诉类1978件、求助类555件、举报类261件、建议类143件、表扬类42件。其中咨询类工单直办率99.21%。
上期办理情况
8月10日至8月16日，共办理各渠道群众来电（留言）7192件，办结7047件。
其中，受理省12345热线交办件22件。截至8月24日，已办结17件、办理中5件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、科教文体类、城乡建设类、公共服务类。
城市管理类405件，较上周下降7.53%
主要涉及城市部件、公共区域秩序、物业管理等问题
市场监管类371件，较上周上升20.06%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
科教文体类364件，较上周上升33.82%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
城乡建设类287件，较上周上升4.36%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题
公共服务类229件，较上周下降12.93%
主要涉及供水、通信服务、社会事务等问题
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