接线受理汇总
本期受理情况
8月10日至8月16日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
7192件
直接来电6698件，网络留言494件
日均为民服务1027件
受理的7192件来电（留言）中，其中咨询类4310件、投诉类1903件、求助类591件、举报类224件、建议类134件、表扬类30件。其中咨询类工单直办率99.21%。
上期办理情况
8月3日至8月9日，共办理各渠道群众来电（留言）7333件，办结7091件。
其中，受理省12345热线交办件26件。截至8月17日，已办结24件、办理中2件。
重点诉求分析
城市管理类438件，较上周下降1.57%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
市场监管类309件，较上周下降4.33%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
城乡建设类275件，较上周下降9.24%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题
科教文体类272件，较上周下降5.56%
主要涉及旅游、教育、体育等问题
公共服务类263件，较上周上升4.37%
主要涉及供水、通信服务、社会事务等问题
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、科教文体类、公共服务类。
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