我要说
游客：屯溪区老街街道办事处工作人员服务热忱耐心、待人亲切温暖，特此致电致谢，恳请单位给予口头表扬或嘉奖。
我来办
老街街道办事处：已对三位同志予以口头通报表扬，勉励三人再接再厉，持续展现老街基层工作人员优良服务风貌。
记者调查
近日，一名来黄山游玩的北京游客致电，专程表扬屯溪区老街街道工作人员刘敏、陈新伟、王志恒，称赞三人服务热忱耐心、细致暖心，恳请单位予以表彰。
7月28日19时50分，这名游客在屯溪河街餐饮店就餐时，因店员沟通语气生硬引发消费纠纷，游客情绪激动。接到诉求后，老街街道党工委委员、武装部部长陈新伟与工作人员刘敏立刻赶赴现场，邀约餐饮店区域经理共同调解。经耐心沟通劝导，涉事店员当场向游客口头致歉。
返回酒店后，游客认为这份致歉诚意不足。7月29日一早，游客前往街道办事处再度反馈问题。街道高度重视，陈新伟牵头联合专武干事王志恒继续协调沟通。商家正视自身服务短板，郑重致歉，并承诺加强员工服务培训、提升服务质量，还主动提出经济补偿，被游客婉拒。
游客表示，自己维权并非索要赔偿，只为督促商家树立优质服务意识。随后游客提议，若商家想要表达歉意，双方可共同将500元捐赠给黄山市红十字会，该提议获得一致赞同，纠纷顺利化解。街道工作人员全程真诚接待、稳妥协调的工作作风，赢得游客充分肯定。
老街街道相关负责人表示，已对三位同志予以口头通报表扬。下一步，街道将以三名同志为榜样，教育引导全体干部职工坚守为民服务初心，立足岗位用心用情做好民生服务，持续展现老街基层工作人员良好形象。 ·姚大盛·