接线受理汇总
本期受理情况
8月3日至8月9日
7333件
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
直接来电6974件，网络留言359件
日均为民服务1048件
受理的7333件来电（留言）中，其中咨询类4412件、投诉类2070件、求助类504件、举报类219件、建议类94件、表扬类34件。其中咨询类工单直办率98.75%。
上期办理情况
7月27日至8月2日，共办理各渠道群众来电（留言）7064件，办结6912件。
其中，受理省12345热线交办件23件。截至8月10日，已办结18件、办理中5件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、科教文体类、公共服务类。
城市管理类445件，较上周上升9.07%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
市场监管类323件，较上周下降1.82%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
城乡建设类303件，较上周上升15.65%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题
科教文体类288件，较上周上升28.00%
主要涉及旅游、教育、体育等问题
公共服务类252件，较上周下降17.38%
主要涉及供水、通信服务、社会事务等问题