本报讯 8月4日，休宁县齐云山管委会收到游客郑雪及家属专程送来的感谢信，字里行间满是对景区工作人员在危急时刻开展暖心救助、全程提供护航保障的真挚谢意。
8月1日，郑雪一家专程前往齐云山风景区游览，山间秀美风光与整洁有序的游览环境，给一行人留下了良好印象。在游览结束准备乘坐索道下山途中，郑雪的丈夫因有高血压基础病，突发身体不适，出现心慌急促、气喘不止、无法言语的紧急状况，突如其来的险情让全家人惊慌失措，当即向身边的景区工作人员求助。
正在岗位值守的工作人员汪世骏、徐凯华第一时间上前接应，即刻为游客送上对症药物与饮用水，先行缓解游客不适症状。考虑到游客身体虚弱，无法自主行走下山，二人为该游客一家开通优先下山的绿色通道，全程寸步不离陪护，一路沟通衔接各个环节，避免非必要流程延误救治时机。整个处置过程有条不紊，每一处细节都彰显出日常文明服务训练铸就的专业素养。
游客乘坐索道抵达山下后，景区提前调度的专属接驳车已在站点等候，即刻发车将不适游客送往当地卫生所。接诊的医护人员快速响应，为游客安排了血压测量、心电图等全套细致检查，全程密切监测身体状态，直至确认游客体征完全平稳后才准予离开。
“这次突发状况让我们真切感受到，齐云山的美不只在风景里，更刻在每一个工作人员的服务细节里。”郑雪一家在感谢信中动情写道，景区工作人员的贴心照料、全程护航，让身处陌生环境的他们在慌乱中迅速找到了依靠，这份远超预期的善意，比山间秀美的风光更让人难忘。
近年来，齐云山风景区始终将文明景区建设作为核心工作推进，不仅持续升级游览环境、创新文旅业态、完善便民服务设施，更常态化开展一线人员服务技能、应急处置培训，将“热心待人、贴心服务”的文明准则融入岗位日常要求，打造出一支有担当、有温度的服务队伍，让每一位到访游客既能饱览齐云山的自然盛景，更能沉浸式感受到景区传递出的人文暖意。 ·陶 如·