接线受理汇总
本期受理情况
7月20日至7月26日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）7151件
直接来电6737件，网络留言414件
日均为民服务1022件
受理的7151件来电（留言）中，其中咨询类4269件、投诉类2035件、求助类482件、举报类199件、建议类121件、表扬类45件。其中咨询类工单直办率99.32%。
上期办理情况
7月13日至7月19日，共办理各渠道群众来电（留言）7220件，办结7064件。
其中，受理省12345热线交办件33件。截至7月27日，已办结20件、办理中13件。
重点诉求分析
城市管理类442件，较上周上升2.31%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
城乡建设类291件，较上周上升2.46%
主要涉及住房保障、工程项目建设、违建等问题
市场监管类282件，较上周下降2.08%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题
公共服务类270件，较上周上升7.57%
主要涉及社会事务、供水、通信服务等问题
科教文体类212件，较上周下降20.90%
主要涉及旅游、教育、体育等问题
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、公共服务类、科教文体类。