曾经小区难题“不知道找谁”，如今诉求“有人接、马上办、件件清”。在屯溪区，一个“业委会接待日”，让邻里纠纷、设施短板、物业难题等民生堵点实现就地破解，居民在家门口就能解决烦心事、揪心事。“现在每月有固定接待日，线上线下都能反馈问题，办事高效又省心，居住幸福感越来越强。”龙山社区居民朱国强的真切感受，正是屯溪基层治理提质增效的生动缩影。
作为市中心城区，屯溪区人口居住密集，邻里纠纷、物业管护、设施维护等民生问题繁杂。以往诉求渠道单一、问题处置周期偏长等治理堵点、痛点较为突出，成为基层精细化治理的突出短板。
为破解小区治理痛点难点，打通服务群众“最后一百米”，屯溪区创新推出“业委会接待日”工作机制，并纳入区委书记领办专项项目，将治理端口、服务阵地、议事平台全面前移至小区一线，让群众就近提诉求、面对面议难题、零距离解民忧，构建社区、物业、居民联动共治的基层治理新格局。
聚焦群众所需所盼，屯溪区以“业委会接待日”为抓手，推动各社区结合辖区实际精准落地治理举措。昱中街道徽山路社区聚焦辖区治理实际，依托“业委会接待日”构建“网格听事、社区议事、民主定事”闭环工作体系，织密全覆盖民意收集网络。该社区下辖永佳福邸小区是辖区规模最大的住宅区，常住近千户居民，人口密度大、民生诉求多元。
“通过常态化接待日活动，我们可以面对面倾听居民诉求，精准捕捉治理难点，再依托睦邻议事会、多部门联动等方式，就地化解小区矛盾、解决民生问题。”徽山路社区党委书记、居委会主任余春雷介绍。
除线下定点接待外，社区同步搭建“线上议事厅”、小区专属微信群等云端渠道，实现民意“多渠道收集、一体化流转、精准化处置”。针对居民集中反映的电动车充电桩不足、停车不便等问题，社区迅速牵头成立专项工作组，召开多场睦邻协商联席会，统筹场地、优化布局，在小区内新建两处充电棚，可同时满足20辆电动车充电需求，有效解决了居民充电难题。
“以前晚上下班晚，电动车经常找不到充电位置，特别不方便。现在新建了充电棚和充电桩，停车有序、充电安全，居住体验好了很多。”谈及小区的新变化，居民谢秋香连连点赞。
黎阳镇龙山社区深耕“共建共治共享”治理理念，激活居民自治内生动力，让群众从基层治理的“旁观者”变身家园“主理人”。
（下转第三版） （上接第一版）社区盘活小区闲置资源，将4处总面积600平方米的闲置仓库提档升级，打造成集休闲休憩、知识学习、协商议事、便民服务等于一体的“睦邻会客厅”。依托全新阵地，常态化开展健康宣讲、便民义诊、亲子手工、邻里座谈等特色活动，定期召开居民议事会，让小区治理有阵地、有平台、有温度。
机制落地见效，治理成果凸显。据悉，截至目前，屯溪区103个住宅小区已常态化开展“业委会接待日”活动380余场次，累计接待业主9400余人次，成功化解物业纠纷、基础设施改造、邻里矛盾、便民服务提升等各类民生诉求700余件，问题办结率超96%，真正实现小区矛盾就地化解、民生难题高效破解。
“我们构建线上线下双渠道民意收集体系，实行‘简单问题当场解决、常规问题限时办结、复杂问题会商攻坚’的处置模式，定期复盘诉求清单、优化处置流程，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。”区委社会工作部部长杨剑表示。
下一步，屯溪区将持续升级“业委会接待日”工作模式，加快数字化治理平台建设，健全多方协同、上下联动的基层治理体系，深耕小区精细化、常态化治理，用心用情办好民生实事，持续擦亮基层治理底色，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
·方晓坚·