她是昱城一张闪亮的名片，从事网约车客运服务八年来，始终保持零交通违法、零服务投诉的记录，恪守职业道德，严守安全底线；她坚持诚信文明服务，主动热心帮扶群众，多次收到乘客好评；她用暖心服务擦亮城市文明底色，以实际行动践行爱岗敬业、诚实守信、助人为乐的优良品质，充分展现新时代网约车从业人员良好形象，是口碑好、素质高、有担当的文明出行先锋，她就是2026年安徽省“十佳”网约车司机、黄山市好龙汽车租赁有限公司网约车司机吴翠翠。
吴翠翠始终把乘客需求放在首位，将规范文明服务作为工作准则。她严格遵守行业管理规定，自觉规范运营行为，文明礼让、热情周到。无论刮风下雨、酷暑寒冬，还是凌晨出车、深夜收车，她始终耐心细致，主动帮乘客搬运行李，贴心关爱老人、小孩及行动不便的特殊群体。客人出行的过程中，很容易在车内遗失物品，每次吴翠翠发现后，都会第一时间联系乘客，尽快送回遗失物品。
2025年4月，一位厦门游客乘坐吴翠翠的车前往黄山北站，下车之后，手机遗忘在后座上。因为客人着急赶车，一开始并未发现。直到吴翠翠的车已经开出很远在加油站加油时，客人才通过平台联系到她。为了不耽误客人乘车，她匆忙调车回头，并和下一个订单的客人联系，延迟到达时间，第一时间赶到高铁站，将手机送到客人手中。乘客再三表示感谢，她笑着说：“这是应该做的。”
运营途中，她多次捡到手机、钱包、现金等物品，每次都第一时间妥善保管，主动联系平台查找失主，放弃休息时间等候归还，不计得失、不贪私利。她用一次次诚信举动弘扬社会正能量，为网约车行业树立文明诚信榜样，带动身边同行共同提升职业素养。
八年坚守，吴翠翠保持零交通违法、零服务投诉、零不良从业记录，多次收到乘客感谢、平台好评与书面表扬，服务口碑得到市民、企业及行业主管部门广泛认可。
八年来，吴翠翠始终严格要求自己，牢记安全第一，把乘客生命安全放在首位，严格落实车辆安全管理制度，坚持出车前检查刹车、轮胎、灯光及应急设备，收车后做好清洁消杀与隐患排查。她还在车内常备矿泉水、雨伞、充电线等应急物品，给乘客提供更优质的乘车体验。
2024年2月，家住黎阳一小区的乘客拨打了她的电话，说自己的母亲突然昏迷不醒，自己已经通过网约车平台打了她的车，希望她能快一点到现场帮忙。接到电话后，吴翠翠二话没说，第一时间赶到乘客家楼下，停好车后赶紧上楼，协助这位女乘客背母亲下楼，在确保安全的前提下快速送医，为老人争取了宝贵救治时间，用责任与担当守护乘客平安。老人因为救治及时，转危为安。
网约车后台显示，乘客们对吴翠翠的好评很多：服务周到热情、车辆整洁干净、行车规范专业，这些好评的背后，是她多年来的坚持。“收工的时候，我就会洗车，里里外外、每个角落都不放过，保持干净也是对客人的尊重。”吴翠翠说。
工作之余，她还积极参与行业文明志愿服务，主动帮扶独居老人、困难群众便捷出行。用爱心和善举为城市贡献着光和热。她多次参与城市文明志愿服务，劝阻路人遵守交通法规等，用自己的实际行动，让文明出行的理念深入到每个人心中。
吴翠翠以平凡坚守书写责任担当，以真诚服务温暖市民，是一名爱岗敬业、守信友善、甘于奉献的优秀网约车司机。2025年6月，她被评为全市“十佳徽小哥”；2026年7月，吴翠翠荣获2026年安徽省“十佳”网约车司机荣誉称号。
·冯 劼·