接线受理汇总
本期受理情况
7月13日至7月19日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）7220件
直接来电6796件，网络留言424件
日均为民服务1031件
受理的7220件来电（留言）中，其中咨询类4371件、投诉类1957件、求助类540件、举报类223件、建议类98件、表扬类31件。其中咨询类工单直办率99.22%。
上期办理情况
7月6日至7月12日，共办理各渠道群众来电（留言）7389件，办结7211件。
其中，受理省12345热线交办件18件。截至7月20日，已办结11件、办理中7件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、科教文体类、公共服务类。
城市管理类432件，较上周下降15.79%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
市场监管类288件，较上周下降7.10%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题
城乡建设类284件，较上周上升7.17%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题
科教文体类268件，较上周上升44.86%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
公共服务类251件，较上周下降7.38%
主要涉及通信服务、社会事务、供水等问题