“以前遇到问题不知道找哪个部门，来回跑好几趟都解决不了，现在来综治中心一个地方，就能把事儿办好！”近日，家住屯溪区昱东街道阜上社区的居民王阿姨感慨道。
此前，王阿姨与邻居因楼道杂物堆放、通行采光问题多次产生争执，邻里关系僵化。社区网格员发现矛盾后，将问题接入街道综治中心。依托街道“成哥”议事厅，中心邀请社区干部、老党员、法律顾问共同介入耐心倾听双方诉求，通过情理法结合方式开展劝导调解。最终，双方达成和解，主动清理楼道杂物，重拾和睦邻里关系。
便民服务阵地前移，矛盾调解就近落地，是昱东街道综治中心最鲜明的治理特色。2025年4月，屯溪区昱东街道立足辖区老旧小区多、流动人口多、治理情况复杂的“两多一杂”治理痛点，全面升级街道综治中心，创新推行“常驻+轮驻+吹哨报到”运行模式，设置综合受理、司法服务常驻窗口，派出所、律所、物业等单位定时轮驻办公，大屏实时公示排班信息与服务事项，非驻点时段启动“吹哨报到”应急机制。同时，针对不同矛盾纠纷，中心精准细分功能区域，打造“作退一步想”心理调解室、人大代表调处室、“烦事无忧”个人调解工作室，创新提炼“12345烦事无忧调解法”，融合法理、人情、心理疏导等，柔性化解各类基层矛盾，确保群众来访有人接、诉求有回应。
长城花园小区曾是辖区典型的矛盾高发小区，多年来纠纷不断、群众投诉频发，成为困扰社区治理的“顽疾”。为彻底化解该历史积怨，街道综治中心启动“三所一中心”联动机制，依托“党建领航聚‘荷’力”特色治理品牌，联合派出所、司法所、律所组建专项调解专班，多次上门走访业主、座谈沟通，全面梳理矛盾症结。通过多轮协同处置，多年的老问题顺利化解，街道综治中心也收到了小区居民代表送来的印有“心系群众解民忧 真情服务暖人心”字样的锦旗。
“我们不仅打造一站式综治中心、搭建多元联动机制，还上线了数字化治理平台，从而打通了部门壁垒，破除了服务堵点，真正实现了把治理资源下沉到网格、把矛盾化解在基层、把服务送到群众身边。”屯溪区昱东街道党工委书记吕腾介绍，街道综治中心依托区“昱智理”数字化治理平台，打通“线上上报+线下处置”双向治理通道。线上，群众可通过“慧黄山”平台“我要反映”板块一键上报诉求。中心后台接单后快速分流、限时督办、回访销号，让数据多跑路、群众少跑腿。线下，网格员化身“民情观察员”，常态化入户走访、唠嗑谈心，精准摸排邻里矛盾、民生难题。
从邻里微纠纷柔性化解，到小区治理顽疾攻坚突破，再到数字化平台精准响应民生诉求……昱东街道持续深耕新时代“枫桥经验”，推动基层治理从“被动处置”向“主动预判、源头防范、精准服务”转变，全力打通基层治理和便民服务“最后一米”，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
·徐雅娜·