32分钟，能做什么？日前，歙县新溪口乡一蔬菜店店主因食品经营许可证过期，需尽快登录安徽政务服务网完成延续业务，否则将影响营业。该店主找到乡“云窗”帮办代办工作人员，经与县政务中心“云窗”实时连线，32分钟便完成相关业务办理。在以前，这一业务得前往县城办，至少需要大半天时间。
歙县地处山区，乡镇散落，过去偏远山区群众办事常常是“起个大早，赶个晚集”。去年以来，歙县开通县乡两级便民服务远程视频系统，通过“远程虚拟窗口”可办理农机补贴等200余件事项，办事时限平均压缩70%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
从“大半天”到“半小时”，缩短的不仅是办事时间，更是党委政府与群众心与心的距离。如何办好群众的心头事，检视着干部的能力、作风和政绩观。
徽州古城近年来因鱼灯出圈，节假日客流激增，景区道路拥堵严重，特别是景区附近万年桥头的一条“断头路”，给游客和群众出行带来诸多不便。情况发生后，歙县县委县政府组建工作队攻坚数月，顺利完成21户征迁户签约，道路贯通在即。在山区，歙县组织力量下沉村组，和当地干群共同谋划储备39个村组道路项目，覆盖16个乡镇，全程110公里，预计投资5027万元，首批8个项目1100万元资金现已整合到位，山区群众通行条件正持续改善。
除了脚下的路，群众的“心头事”往往还藏在饭碗里、果树上、课桌旁。
歙县是山核桃主产区，全县山核桃林13.2万亩，病虫害怎么防？果树怎么管？牵动着2.7万余户林农的生计。今年5月，杞梓里镇山核桃林蚜虫爆发，传统人工施药效率低、渗透难。歙县林技人员第一时间组织无人机飞防队进村，3架无人机一天飞防1200亩，农药用量减三成，成本降低了近一半。
林农徐日昇算了一笔账：“以前雇人忙半个月，现在一天完事，一年光成本就省了3万多元。”
今年以来，全县山核桃飞防作业5万亩次，举办“田间林业课堂”20多期。面对林农需求，歙县林业部门建立“四季在线，随时服务”机制，182名林技人员常态在线，林农随时“点单”，林技人员随时“接单”，哪里有林农需要，哪里就有林技人员服务的身影。
与此同时，孩子上学在校伙食牵动着每一位学生家长的心。歙县教育部门把“学生的饭碗”当作大事来抓，以“小资金精准补贴、供餐模式创新、亲情力量共治”为突破口，打出一套“补贴+选择+共治”的组合拳。
（下转第三版） （上接第一版）针对就餐人数不足100人的13所乡村小规模学校食堂存在经营亏损的实际，建立与食材、用工成本相适应的动态补贴机制。针对自主经营的43所中小学食堂，推行“增品不增价”的选择制，每餐增加1—2个菜品且不增加学生餐费，学生可自主选择，并创新“点餐评菜”模式，形成“需求—供应—反馈—改进”闭环。同时，创新“家长进食堂”机制，优先选聘学生家长进入食堂工作，全县82个学校食堂从业人员中在校学生家长133人占比24%。
此外，常态化访企入村解难题，也是歙县改进作风的生动实践。今年，该县县级领导带头走访企业311家，解决问题204个；部门和乡镇干部走访新型农业经营主体125户、农户377户，解决问题278个；同时，深化说“不”事项提级管理机制，195件常规诉求全部办结，回访满意度达100%；推进“高效办成一件事”改革，累计办结重点事项859件，平均办件时限较规定时限压缩60%以上。
民生账本的厚度，体现着各级党委和政府为民办事、为民造福的力度和温度。2026年，歙县延续实施省级30项、承接实施市级10项、创新实施县级人大代表票决产生的10项民生实事工作，总投资4.5亿元，目前各项工作正扎实推进，民生账本的蓝图正日益变成群众可感可及的幸福实景图。·王自峰·