政务服务“上门办” 温情暖意“零距离”

　　本报讯 “父亲卧床多年，身份证过期影响了就医和报销，多亏工作人员上门办理，帮了我们大忙。”今年年初，市民石女士向市政务中心公安综合窗口反映其父亲办证难题，窗口迅速启动特殊群众便民服务机制，联合荷花池派出所民警上门为老人办证。

　　今年以来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，在政务服务中紧扣“效能提升”与“营商环境优化”双主线，通过数据赋能、端口前移、精准施策，推动政务服务从“窗口”走向“门口”，从“被动受理”走向“主动服务”，切实解决了一批群众和企业的急难愁盼问题。

　　市数据资源局积极推动政务服务技术创新，针对老年人、残疾人等行动不便群体办事难问题，充分发挥一体化政务服务平台支撑作用，依托移动终端受理、电子证照调用等技术手段，将窗口服务延伸至群众家中。围绕重点招商项目和重大工程建设，依托企业空间、项目数据库等数字化工具，主动上门走访、精准对接需求，通过数据比对、智能预填、并联审批等方式，推动惠企政策“免申即享”、审批材料“一次提交、多方共享”，实打实帮助企业解决办事堵点。

　　与此同时，在窗口服务环节，各窗口单位主动排查堵点，优化服务细节。市公积金中心窗口在工作中发现部分非公企业政策认知不足、灵活就业人员对惠民政策知晓度低，导致“想办不会办、有顾虑不愿办”的问题较为突出。为此，公积金综合窗口开展上门“宣传+代办”服务，联合合作银行深入园区企业，用通俗语言解读缴存政策双向利好，并现场协助整理资料、全程代办开户缴存手续。系列举措推出后，多家非公企业完成开户，个体工商户等新就业群体顺利实现缴存，既保障了职工合法权益，又助力企业稳定用工，实现制度扩面与营商优化的双赢。

　　下一步，市数据资源局将联合相关窗口部门，持续深化“放管服”改革，以群众满意度为标尺，以数字化手段为引擎，持续探索更多贴近民生、服务实体的创新举措，让政务服务的温度与速度更加可感可及。

　　·冯 劼·