我要说
游客：我下山时不慎扭伤脚踝，感谢玉屏索道工作人员全程暖心跟进帮扶。
游客：我妻子身体突发不适，幸获黄山排云型旅酒店的工作人员暖心相助，安排专人抬担架将她带至山脚，并帮忙联系车辆，特来电表扬。
我来办
黄山旅游发展股份有限公司：衷心感谢游客的认可与肯定，帮扶游客是我们全体员工应尽的职责。我们将持续精进服务，带给大家更暖心舒心的黄山之旅。
记者调查
近日，黄山旅游发展股份有限公司接连收到两通游客来电表扬。游客分别讲述了自己及家人在景区游玩途中突发意外、身体不适时，黄山旅游一线工作人员挺身而出、贴心帮扶的暖心经历。
6月5日18时左右，一名游客在黄山风景区下山途中，不慎扭伤脚踝，脚部疼痛难忍，行走十分困难。此时天色渐晚，游客身处山间步道，行动不便又担心错过景区末班车，情绪焦急。求助之后，黄山玉屏索道一名工作人员及时伸出援手，全程贴心跟进游客情况。工作人员始终耐心安抚游客焦虑情绪，缓解游客身心压力，同时结合景区步道通行情况、末班车时间，精准为游客规划最优下山路线。在工作人员细致周到的帮助下，该游客顺利安全下山，平安返程。
另一位游客也特地来电，对黄山排云型旅酒店全体工作人员致以诚挚谢意。该游客的妻子在黄山景区游览期间，突发身体不适，无法自主行走，导致游玩行程被迫中断，慌乱之下不知所措。黄山排云型旅酒店工作人员接到求助后，第一时间携带担架赶赴现场，安排专人全程小心翼翼抬送游客家属下山。同时，工作人员帮忙对接联系山下接驳车辆，用快速响应、贴心周到的服务，帮助游客一家顺利化解出行难题，让身处异乡的游客真切感受到满满的安全感与温暖。
接连收到游客的表扬与感谢，黄山旅游发展股份有限公司第一时间作出回应，衷心感谢游客对黄山旅游一线服务工作的认可、支持与善意评价。该公司表示，游客的认可与满意，是黄山旅游持续精进服务的最大动力，也是景区不断优化服务细节、提升服务水平的初心所在。接下来，将持续聚焦游客出行需求，不断细化服务举措、升级服务品质，带给大家更暖心舒心的黄山之旅。
·姚大盛·