邻里僵持三年，路遇形同陌路——这是屯溪区阳湖镇居民王大姐和李大哥曾经的真实写照。近日，阳湖镇一小区两户居民因噪音、漏水问题的积怨“闹”进了镇综治中心。在镇综治中心的说理、调解下，双方在“解忧聊吧”冰释前嫌、握手言和。当事人李大哥签下调解协议后感慨道：“要是早来这里沟通解决，也不至于闹上这么多年。”
如今，这样的温情解纷画面，在阳湖镇已是常态。一幕幕和谐场景的背后，是当地以综治中心规范化建设为抓手，深入践行新时代“枫桥经验”，不断推动基层治理体系和治理能力提档升级的生动实践。
走进阳湖镇人民政府，“有矛盾纠纷到综治中心”的指引牌醒目清晰。中心严格对标“五有”目标及“五个规范化”要求，统一外观标识、科学划分功能区域、完善制度架构，让群众进门就能找准办事方向。中心还整合来访接待、矛盾调解、公共法律服务、心理疏导等多项服务职能，实行“常驻+轮驻+随驻”的服务模式，建成一站式矛盾纠纷调处化解平台。
同时，中心建立“排查发现、会商研判、风险预警、应急处置、复盘回溯、督办问责”六大工作机制，同步推行“统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理”四步规范化处置流程。今年以来，阳湖镇累计接收“慧黄山”“昱智理”平台诉求类事件813件，办结811件，办结率99.7%；线下受理各类矛盾纠纷219件，成功化解217件，化解率超99%，辖区治安形势持续向好，平安建设根基不断夯实。
阳湖镇持续擦亮“溪爷说事”等调解品牌，整合镇域调解资源，打造镇级“向阳解忧”特色调解品牌，18名调解员按专长划分服务领域、明确职责分工，群众可根据需求自主“点单”调解，服务精准度大幅提升。今年4月，辖区某小区多户居民因小区垃圾清运、电梯使用等事宜产生分歧。镇综治中心接到诉求后，第一时间启动规范化处置流程，完成诉求登记后分流至“柏‘议’解忧”调解队伍，调解员联合网格员、物业等基层力量开展多元联动调解，实地勘查现场、耐心沟通疏导，最终促成双方达成一致协议，并通过电话回访全程跟进协议履行情况，圆满化解矛盾。
在阳湖镇，一件件烦心事顺利化解，一张张舒心笑脸悄然绽放。正如一名居民所说，最好的治理，就是让群众在“家门口”就能解开烦心事、忧心事。
·戴炜婷 邹雅卉·