“多亏了你们，帮我解决了大难题！”6月8日上午，临近下班时分，黄山市政务服务中心办税服务大厅里发生了感人的一幕。屯溪区和也床上用品店负责人江月琳将一面印着“业务精湛办实事 百问不烦暖人心”的锦旗送到税务人员沈卫华、黄静如手中，对她们专业贴心、细致周到的服务表达了真诚的感谢。
4月27日，黄山市中心城区个体办税服务厅整体入驻政务服务中心。依托政务服务中心多部门集中办公的独特优势，黄山市税务部门推出了“一站式”集成服务，并针对个体工商户数量大、业务杂、人员流动性强的特点，持续升级导税分流、辅办帮办、延时服务等举措，不断优化办税体验。
5月27日，江月琳急匆匆来到大厅，她需要同时办理一户个体工商户的注销登记和另一户的开业登记。然而在办理过程中，她的手机始终无法接收系统验证短信，业务办理陷入僵局。眼看着时间一分一秒过去，江月琳焦急万分。见状，沈卫华、黄静如一边安抚她的情绪，一边加紧排查，从手机设置、网络信号到系统后台逐项“诊断”，并联系技术部门协调处置，耗时40多分钟破解故障后，两人又“手把手”指导江月琳完成线上操作，顺利办结了全部业务。此后，江月琳在经营中又遇到了办税难题，每次来到大厅，沈卫华、黄静如等税务人员都一如既往地热情接待、全程辅导，用高效暖心的服务切实解决了她的急难愁盼。
看到江月琳送来的锦旗，沈卫华、黄静如郑重接过这份沉甸甸的心意，却首先关切地询问起制作锦旗的费用。“为群众排忧解难是我们的本分，这样破费，我们心里过意不去。”沈卫华质朴真诚的话语，让江月琳深受触动，也感染了在场的每一个人。
个体办税窗口直面广大个体经营户，经手的多是琐碎繁杂的“小事”，却直接关系着市场主体的生存发展和百姓的日常生计。一次耐心的辅办、一句温和的答疑，看似微小，却都是提升群众满意度和获得感的关键一环。下一步，黄山市税务局将继续坚守“以纳税人缴费人为中心”的服务宗旨，落实落细“高效办成一件事”要求，努力让每一位办事群众都能感受到税务人的温暖与担当。
·江晨星 刘文竹·