接线受理汇总
本期受理情况
5月25日至5月31日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6979件
直接来电6589件，网络留言390件
日均为民服务997件
受理的6979件来电（留言）中，咨询类4034件、投诉类2002件、求助类583件、举报类205件、建议类120件、表扬类35件。其中咨询类工单直办率99.85%。
上期办理情况
5月18日至5月24日，共办理各渠道群众来电（留言）6588件，办结6387件。
其中，受理省12345热线交办件30件。截至6月1日，已办结16件、办理中14件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、公共服务类、市场监管类、生态环境类。
城市管理类444件，较上周下降0.89%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
城乡建设类279件，较上周下降5.74%
主要涉及住房保障、违建、城乡规划等问题
公共服务类276件，较上周上升5.34%
主要涉及供水、通信服务、邮政快递等问题
市场监管类264件，较上周下降9.90%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
生态环境类230件，较上周上升12.20%
主要涉及噪声污染防治、大气污染防治、固体废物污染防治等问题
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