接线受理汇总
本期受理情况
5月11日至5月17日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6876
直接来电6464件，网络留言412件
日均为民服务982件
受理的6876件来电（留言）中，咨询类3983件、投诉类1905件、求助类588件、举报类250件、建议类111件、表扬类39件。其中咨询类工单直办率99.30%。
上期办理情况
5月4日至5月10日，共办理各渠道群众来电（留言）6257件，办结6136件。
其中，受理省12345热线交办件17件。截至5月18日，已办结15件、办理中2件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、生态环境类、城乡建设类、市场监管类、公共服务类。
城市管理类396件，较上周上升3.94%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
生态环境类313件，较上周上升11.39%
主要涉及噪声污染防治、大气污染防治、水污染防治等问题
城乡建设类266件，较上周上升14.66%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题
市场监管类256件，较上周下降21.95%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
公共服务类247件，较上周上升21.08%
主要涉及社会事务、邮政快递、供水等问题