本报讯 日前，歙县医保局通过“容缺办理”机制，成功为一名急需办理门诊慢特病业务的患者完成认定，为患者省下了一笔不小的治疗费用，获得患者家属好评。
据了解，事情发生在4月22日，一位神情焦急的市民来到歙县医保局服务大厅，为其罹患恶性肿瘤的家属办理门诊慢特病待遇认定业务。因为赶来匆忙，患者家属未能携带正式的病理报告，按照常规流程，无法当场完成办理。由于该患者当天需要进行门诊放疗，若无法及时认定，将面临高额的医疗自付费用，这将使本就负担沉重的家庭雪上加霜。
面对这一特殊情况，县医保局工作人员主动践行“急群众之所急、解群众之所困”的服务理念，在确保信息真实、材料可追溯的前提下，指导患者家属通过就诊医院的微信公众号，现场调阅并核验了患者的病理检查结果，随即启动“容缺办理”机制——先行完成恶性肿瘤门诊慢特病待遇认定，确保患者当日的治疗不受影响，再耐心告知家属，后续需要在规定时间内补交的相关材料。
4月24日，患者家属如约将正式病理报告送至医保局，并对工作人员的贴心服务表达了由衷感谢。
此次“容缺办理”不仅解决了患者的燃眉之急，更体现了医保服务从“按部就班”向“以人为本”的转变。近年来，歙县医保局持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程，推行“容缺受理”“承诺制办理”等便民举措，努力在制度刚性与服务温情之间找到最佳平衡点。
下一步，歙县医保局将继续聚焦群众急难愁盼问题，以更高效、更便捷、更有温度的服务，切实增强群众的获得感与幸福感，让医保惠民政策真正落到实处、暖到人心。 ·余彦枝·