接线受理汇总
本期受理情况
5月4日至5月10日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6257件
直接来电5878件，网络留言379件
日均为民服务894件
其中咨询类3478件、投诉类1948件、求助类475件、举报类201件、建议类102件、表扬类53件。其中咨询类工单直办率97.41%。
上期办理情况
4月27日至5月3日，共办理各渠道群众来电（留言）6774件，办结6338件。
其中，受理省12345热线交办件13件。截至5月11日，已办结10件、办理中3件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、生态环境类、科教文体类、城乡建设类。
城市管理类381件，较上周下降8.85%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
市场监管类328件，较上周上升14.69%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
生态环境类281件，较上周上升16.60%
主要涉及噪声污染防治、大气污染防治、固体废物污染防治等问题
科教文体类236件，较上周下降51.74%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
城乡建设类232件，较上周下降7.94%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题