我要说
游客：4月20日预订酒店客房交了定金，口头约定不入住可退款，为什么又不给退？
我来办
黄山风景区市场监督管理局：经协调，已成功办理退款。
记者调查
4月28日，一外地游客通过市12345政务服务便民热线反映：4月20日，他通过微信预订了黄山风景区南大门换乘中心附近艺龙酒店5月3日的客房，支付定金480元。当时工作人员口头告知“不入住可提前退订”，但具体情况未明确告知。4月21日，因家人身体原因，原本的出游计划落空，联系酒店退款，酒店却迟迟不肯办理，希望有关部门切实保障消费者权益，要求酒店尽快退款。
就上述情况，黄山风景区市场监督管理局有关人员介绍，收到游客反映问题后，该局立即对此事进行调查了解，经该局调解，黄山市瞬时酒店管理有限公司（艺龙酒店）同意退款。该局工作人员于4月28日晚7时左右，通过微信先行垫付给游客480元，游客对处理结果表示非常满意。 ·钟 伟·