接线受理汇总
本期受理情况
4月20日至4月26日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6477件
直接来电6081件，网络留言396件
日均为民服务925件
受理的6477件来电（留言）中，咨询类3660件、投诉类1849件、求助类567件、举报类225件、建议类145件、表扬类31件。其中咨询类工单直办率96.64%。
上期办理情况
4月13日至4月19日，共办理各渠道群众来电（留言）6643件，办结6440件。
其中，受理省12345热线交办件16件。截至4月27日，已办结10件、办理中6件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、公共服务类、城乡建设类、科教文体类。
城市管理类468件，较上周上升1.30%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
市场监管类277件，较上周上升7.36%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
公共服务类261件，较上周上升14.98%
主要涉及通信服务、社会事务、邮政快递等问题
城乡建设类256件，较上周上升4.92%
主要涉及住房保障、违建、村镇建设等问题
科教文体类251件，较上周下降4.20%
主要涉及旅游、教育、文化等问题