接线受理汇总
本期受理情况
4月13日至4月19日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6643
直接来电6258件，网络留言385件
日均为民服务949件
受理的6643件来电（留言）中，咨询类3850件、投诉类1840件、求助类551件、举报类237件、建议类127件、表扬类38件。其中咨询类工单直办率97.12%。
上期办理情况
4月6日至4月12日，共办理各渠道群众来电（留言）6187件，办结6017件。
其中，受理省12345热线交办件16件。截至4月20日，已办结11件、办理中5件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、科教文体类、市场监管类、生态环境类、城乡建设类。
城市管理类462件，较上周上升19.07%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
科教文体类262件，较上周上升27.80%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
市场监管类258件，较上周上升17.81%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
生态环境类254件，较上周上升17.59%
主要涉及噪声污染防治、大气污染防治、固体废物防治等问题
城乡建设类244件，较上周下降8.27%
主要涉及住房保障、违建、村镇建设等问题
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