接线受理汇总
本期受理情况
4月6日至4月12日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6187
直接来电5811件，网络留言376件
日均为民服务884件
咨询类3645件、投诉类1714件、求助类486件、举报类181件、建议类130件、表扬类31件。其中咨询类工单直办率97.04%。
上期办理情况
3月30日至4月5日，共办理各渠道群众来电（留言）6949件，办结6565件。
其中，受理省12345热线交办件22件。截至4月13日，已办结17件、办理中5件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、生态环境类、公共服务类。
城市管理类388件，较上周下降20.98%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
城乡建设类266件，较上周下降1.12%
主要涉及住房保障、违建、城乡规划等问题
市场监管类219件，较上周下降18.28%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
生态环境类216件，较上周上升18.03%
主要涉及噪声污染防治、大气污染防治、固体废物防治等问题
公共服务类214件，较上周下降20.74%
主要涉及通信服务、邮政快递、社会事务等问题
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