推动阳产土楼旅游服务质量提档升级

　　4月9日上午，歙县深渡镇召开阳产土楼旅游服务质量提升与换乘服务规范工作推进会，聚焦游客体验优化和景区可持续发展，专题部署票务服务、换乘管理、市场整治、服务提质及安全保障等重点工作，全力为“五一”假期旅游高峰保驾护航。

　　会议全面梳理当前景区在票务运行、换乘组织、服务供给等方面存在的堵点难点问题，逐项明确整改措施，凝聚部门、企业、村居多方合力，推动阳产土楼旅游服务品质整体提档升级。

　　一是抓实文旅市场整治，夯实服务根基。借鉴先进景区管理经验，计划在“五一”假期试行实名预约制度，实行分时段客流管控，提升游览舒适度。全面摸排盘活村内闲置资源，合理增设停车场和换乘点位，进一步拓展旅游服务承载能力。加强从业人员教育培训，提升文明服务水平；加强对村民的正面引导，普及食品安全、文明经营等知识，倡导“主客共享、和谐共生”的旅游氛围。完善志愿服务体系，充实一线服务力量，持续提升景区服务水准。

　　二是规范换乘运营管理，筑牢安全底线。严格加强换乘司机队伍教育管理，细化服务标准，将服务态度、文明行车纳入考核评价。强化行车安全刚性约束，严格执行景区道路限速规定，严禁超速、违规超车等行为，压紧压实运营企业安全主体责任。徽杭长运公司将在节假日期间进一步加大运力投放，科学优化线路班次，缩短游客等候时间，并安排专人现场引导，规范换乘秩序，确保游客出行安全、顺畅、有序。

　　三是优化游客服务细节，提升玩赏体验。完善游客中心、换乘点等关键区域的导视系统和便民服务设施，让游客出行更便捷。健全联合监管机制，统筹文旅、市监、交通等部门开展常态化巡查，畅通游客投诉处理渠道，严厉打击各类涉旅违规行为。督促各经营主体严格落实安全生产主体责任，常态化排查整治安全隐患，完善应急预案，全力营造安全、放心、舒心的旅游环境。

　　会议明确，将于4月下旬组织召开村民向导和换乘车辆司机专题培训会，围绕服务礼仪、安全规范、文明待客等内容开展集中培训。

　　与会各方一致表示，将以此次推进会为契机，压紧压实工作责任，狠抓各项举措落地见效，加快推动阳产土楼旅游服务向标准化、精细化迈进。

　　·赵磊 叶梦圆·