接线受理汇总
本期受理情况
3月30日至4月5日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6949件
直接来电6505件，网络留言444件
日均为民服务993件
受理的6949件来电（留言）中，咨询类3737件、投诉类2226件、求助类596件、举报类193件、建议类145件、表扬类52件。其中咨询类工单直办率96.52%。
上期办理情况
3月23日至3月29日，共办理各渠道群众来电（留言）6014件，办结5876件。
其中，受理省12345热线交办件26件。截至4月7日，已办结23件、办理中3件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、科教文体类、公共服务类、城乡建设类、市场监管类。
城市管理类491件，较上周上升34.15%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
科教文体类402件，较上周上升109.38%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
公共服务类270件，较上周下降3.23%
主要涉及通信服务、邮政快递、社会事务等问题
城乡建设类269件，较上周下降0.74%
主要涉及住房保障、违建、村镇建设等问题
市场监管类268件，较上周上升13.08%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题