接线受理汇总
本期受理情况
3月23日至3月29日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6014件
直接来电5598件，网络留言416件
日均为民服务859件
受理的6014件来电（留言）中，咨询类3377件、投诉类1699件、求助类584件、举报类210件、建议类113件、表扬类31件。其中咨询类工单直办率95.77%。
上期办理情况
3月16日至3月22日，共办理各渠道群众来电（留言）6106件，办结5936件。
其中，受理省12345热线交办件29件。截至3月30日，已办结20件、办理中9件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、公共服务类、城乡建设类、市场监管类、科教文体类。
城市管理类366件，较上周上升5.48%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
公共服务类279件，较上周上升2.20%
主要涉及邮政快递、通信服务、社会事务等问题
城乡建设类271件，较上周上升1.50%
主要涉及住房保障、违建、村镇建设等问题
市场监管类237件，较上周下降9.89%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
科教文体类192件，较上周上升14.97%
主要涉及旅游、教育、体育等问题