接线受理汇总
本期受理情况
3月16日至3月22日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6106件
直接来电5724件，网络留言382件
日均为民服务872件
受理的6106件来电（留言）中，咨询类3525件、投诉类1605件、求助类629件、举报类188件、建议类134件、表扬类25件。其中咨询类工单直办率95.89%。
上期办理情况
3月9日至3月15日，共办理各渠道群众来电（留言）6260件，办结6143件。
其中，受理省12345热线交办件13件。截至3月23日，已办结11件、办理中2件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、公共服务类、城乡建设类、市场监管类、劳动和社会保障类。
城市管理类347件，较上周下降9.16%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
公共服务类273件，较上周下降8.70%
主要涉及社会事务、邮政快递、通信服务等问题
城乡建设类267件，较上周下降4.98%
主要涉及住房保障、违建、村镇建设等问题
市场监管类263件，较上周下降20.06%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题
劳动和社会保障类214件，较上周上升3.88%
主要涉及劳动保障、医疗保险、社保综合业务等问题