接线受理汇总
本期受理情况
3月9日至3月15日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6260件
直接来电5915件，网络留言345件
日均为民服务894件
其中咨询类3499件、投诉类1813件、求助类565件、举报类218件、建议类130件、表扬类35件。其中咨询类工单直办率96.20%。
上期办理情况
3月2日至3月8日，共办理各渠道群众来电（留言）5960件，办结5832件。
其中，受理省12345热线交办件11件。截至3月16日，已办结10件、办理中1件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、公共服务类、城乡建设类、生态环境类。
城市管理类382件，较上周上升16.46%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
市场监管类329件，较上周上升55.92%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题
公共服务类299件，较上周下降1.32%
主要涉及社会事务、通信服务、邮政快递等问题
城乡建设类281件，较上周上升14.23%
主要涉及住房保障、违建、城乡规划等问题
生态环境类235件，较上周上升31.28%
主要涉及噪声污染防治、大气污染防治、固体废物污染防治等问题