2025年以来，黄山区市场监管局聚焦消费者权益保护核心职责，构建“宣传引导、高效维权、标杆培育、社会共治、严格执法”五位一体工作体系，以精准举措守护消费安全，以务实行动提振消费信心，持续优化全域放心消费环境。全年共受理各类投诉举报1659件，为消费者挽回经济损失33.5万元。在全国12315平台上，投诉举报按期初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，投诉调解成功率达68.88%，“未诉先办调处加油卡预付消费纠纷案”获评安徽省市场监管系统消费维权领域践行新时代“枫桥经验”优秀实践案例。
精准化宣传引导
让维权理念深入人心
坚持宣传先行、教育引导，推动消费维权理念走进千家万户。以“3·15”国际消费者权益日、质量月等重要节点为载体，面向社区、校园、乡村开展多形式、全覆盖宣传活动10余场，覆盖群众超千人，通过现场咨询、案例解读、发放资料等方式，普及消费维权法律法规，提升群众辨假识假和自我保护能力。
针对老年人群体消费陷阱多发问题，创新开设“板凳课堂”“涉老消费教育工作站”，重点讲解保健品、养老服务、净水器推销等常见骗局，发布《净水器推销的消费警示信》，有效破解涉老消费难题；面向青少年开展“消费维权小课堂”沉浸式普法，引导树立理性、健康、安全的消费观念。通过重点人群精准宣传、重点领域靶向引导，营造全社会共同关注、共同参与、共同维护消费者权益的良好氛围。
高效化闭环维权
让群众诉求落地有声
健全“接诉即办、快速响应、闭环处置”工作机制，梳理《常见诉求事项职责清单》，畅通12345热线工单转办渠道。开展市场消费环境突出问题大排查，聚焦投诉高发行业和重点主体，梳理重点被投诉举报主体150家，建立问题清单、分类妥善处置，形成监管闭环，从源头减少消费纠纷发生。同时，针对住宿行业网络退订房规则，征集83家经营主体意见建议并反馈，推动行业规范发展。
标杆化培育引领
让放心消费蔚然成风
以放心消费培育为抓手，以标杆引领带动全域提升，不断厚植品质消费土壤。大力培育发展线下无理由退货、ODR在线纠纷解决、放心消费培育单元，构建多层次、广覆盖的放心消费体系。全年新增线下无理由退货单位27家，累计达160家；新增ODR企业7家，累计达36家；2家黄山市旅行社获评放心消费“真不二价”店，3家企业6款产品荣获“第一届黄山特色伴手礼”称号；区供电公司荣获2025年安徽省放心消费“二十佳”基础单元，区移动公司、苗员外农业有限公司等获评2025年度黄山市放心消费优秀单元，21家经营主体纳入黄山市放心消费单元动态培育库。通过以点带面、示范带动，推动更多商家主动承诺、诚信经营，让“放心消费在黄山”品牌更加响亮。
多元化共治赋能
让维权合力持续增强
积极构建“政府监管、企业自律、社会监督、群众参与”的多元共治格局，不断延伸消费维权触角。组建32人的消费维权志愿者队伍，推荐4名骨干参与市级维权培训，组织志愿者深入一线参与线下无理由退货单位核查、夏季食品安全守护“统一查餐厅”行动及绿色消费体验活动，成为市场监管的“流动哨”和普法“喇叭”。
依托投诉举报大数据分析，创新建立消费预警处置机制，健全定期分析、定向跟踪、风险预警三项制度，2025年共制作14期《投诉举报工作信息交流》，通过数据分析精准识别消费风险点，实现从“事后处置”向“事前预警”转变。联动相关部门开展联合检查、协同共治，形成监管合力，有效提升消费环境治理能力。同时，开展企业“体检”服务，走访多家经营主体提供合规建议，降低职业索赔发生率。
刚性化监管执法
让消费公平底线牢固
坚守安全底线，聚焦食品药品、重要工业品、民生计量等重点领域，持续加大监管执法力度，严厉打击侵害消费者权益违法行为。深入开展“食安守护-2025”“昆仑2025”等专项行动，实现全区13家养老机构食堂、28家学校及校园周边食品经营商店等重点场所全覆盖检查；完成食品监督抽检320批次（合格率97%）、食用农产品100批次（合格率91%），食用农产品快速检测28672批次（不合格率0.4%），全力守护群众“舌尖上的安全”。上报药品不良反应279例、医疗器械不良事件61例、化妆品不良反应32例，保障群众用药用妆安全；聚焦电子计价秤、加油机等民生领域，检定各类计量器具3256台/件，维护消费计量公平。
持续开展“两节”打假、“守护消费”铁拳等专项整治行动，依法查处价格违法、虚假宣传、假冒伪劣等侵害消费者权益案件，全年查办行政处罚案件194件（其中一般案件139起、简易案件55起），涉案货值262.38万元，罚没款合计115.53万元，以刚性执法形成有力震慑，切实维护公平有序的市场消费环境。
展望2026年，黄山区市场监管局将持续紧扣“提升消费品质”主题，以“提振消费信心、服务发展大局”为主线，通过开展维权业务培训、深化放心消费培育、推进涉老消费教育常态化等举措，不断提升消费维权工作法治化、规范化、智能化水平，用心用情守护群众消费权益，为区域经济高质量发展筑牢坚实的市场监管根基。
·周丽萍·