数智赋能满意消费 诚信守护美好黄山

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　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，作为黄山市主流通信运营商，黄山移动深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，紧扣2026年消费维权年主题“提升消费品质”，聚焦资费透明、优质网络、反诈守护、适老服务、数智惠民等重点领域，以数智化力量推动服务升级，全力打造通信行业诚信标杆，助力广大客户畅享美好数智生活。

　　1 资费透明 明白消费让信任可见

　　诚信是企业的立身之本。黄山移动扎实推进“透明消费”工程，切实保障消费者知情权与选择权。坚决贯彻工信部业务办理规范42条要求，全面推行“资费明白办、放心用”机制，通过中国移动APP、短信、10086热线等，清晰展示话费构成与流量使用明细；严格落实中国移动十项服务承诺，将“透明消费、明白办理”贯穿业务全流程。同时，以“三个一”服务举措为支撑，通过一套服务承诺夯实权益保障、一个监督平台畅通诉求响应、一个大服务体系升级数智体验，将“放心消费”从理念转化为可感知、可信赖的服务温度。

　　2 网络优质 夯实满意消费数字底座

　　网络是数字生活的基石。黄山移动持续加大新型基础设施投入，累计建成5G基站超3000座，率先实现乡镇以上区域5G连续覆盖和行政村“村村通5G”，在热点景区、商圈、医疗机构等重点区域形成多层立体网络，有力支撑移动支付、智能导航等民生应用。深入推进5G-A应用，为客户提供更高速率、更低时延的网络体验。通过开展宽带义诊、组网优化、终端调测等活动，以专业、贴心的优质宽带服务，守护千家万户的数智生活。“信号满格”的优质体验，是黄山移动对“客户为根、服务为本”理念的执着坚守。

　　3 反诈守护 筑牢信息安全防线

　　电信网络诈骗侵蚀社会消费信任。黄山移动积极履行央企社会责任，构建“技术+服务”一体化反诈防护体系。依托反诈大模型和人工智能算法，精准识别异常通信行为，构建“线上+线下”全方位、分众化反诈宣传体系，持续提升全民反诈意识。主动加强与公安机关的深度协作，构建“警企联动、信息共享、快速处置”的反诈工作机制，全力协助打击电信网络诈骗违法犯罪行为。同时，积极推广高频骚扰电话拦截服务、国际来电提醒等功能，为客户构建全天候信息安全防线，让消费者用得放心、沟通更安心。

　　4 适老服务 银发族跨越数字鸿沟

　　数字时代更需温情守护。黄山移动持续深化适老化服务，将科技温度传递至每一位老年人。营业厅设置无障碍通道与爱心专席，配备老花镜、放大镜等便民设施，并开设“长辈专席”，提供“一对一”陪伴式服务。10086热线提供7×24小时不间断服务，确保诉求及时响应。定期开展“银发课堂”，走进社区与偏远乡村，为老年人讲解和辅导智能手机操作，已累计举办121场。此外，推出“移动看家”智能监控产品，具备高清直播、视频回放、双向通话等功能，全程加密监控数据，贴心守护老人、儿童与宠物安全。

　　5 数智惠民 共享美好数字生活

　　数智技术要有温度。黄山移动积极推动“通信服务+民生场景”融合创新，让数字红利惠及千家万户。依托“心级服务”品牌，构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。在乡村振兴方面，推进“数智乡村”建设，助力农产品直播带货、农村电商发展，让信息高速路直达田间地头。在智慧出行、智慧生活与智慧家庭等场景，推出“移动爱家”产品矩阵，涵盖爱家光网、移动高清、移动看家、爱家亲情圈、爱家健康、移动云电脑，满足用户对高品质智慧生活的需求。此外，积极参与政风行风热线、总经理接待日及听音活动，面对面听取意见、解决实际问题，确保消费者诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　黄山移动将严格贯彻《消费者权益保护法》及电信服务规范，全面落实《中国移动“十项服务承诺”》，以更优质的网络、更透明的资费、更暖心的服务，为黄山营造安全放心的消费环境，助力地方经济社会高质量发展贡献移动力量。