接线受理汇总
本期受理情况
3月2日至3月8日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5960件
直接来电5634件，网络留言326件
日均为民服务851件
受理的5960件来电（留言）中，咨询类3485件、投诉类1653件、求助类505件、举报类194件、建议类106件、表扬类17件。其中咨询类工单直办率96.93%。
上期办理情况
2月23日至3月1日，共办理各渠道群众来电（留言）6308件，办结6254件。
其中，受理省12345热线交办件19件。截至3月9日，已办结16件、办理中3件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、公共服务类、城乡建设类、市场监管类、劳动和社会保障类。
城市管理类328件，较上周上升2.82%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
公共服务类303件，较上周上升10.18%
主要涉及邮政快递、通信服务、社会事务等问题
城乡建设类246件，较上周上升20.59%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题
市场监管类211件，较上周下降16.27%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题
劳动和社会保障类201件，较上周上升7.49%
主要涉及劳动保障、医疗保险、社保综合业务等问题
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