我要说
游客：旅游预订平台无故退订导致无法入住，希望相关部门核实并协调恢复原订单。
我来办
屯溪区文旅体局：已为游客协调新房源，并促成平台退还相关费用。
记者调查
2月19日晚8时许，农历正月初三，当千家万户还沉浸在春节团圆的喜悦中时，黄山市12345政务服务便民热线接到一个紧急求助电话。
来电人称，当天下午5时许，他通过一家旅游预订平台，预订了位于屯溪区黎阳老街的两间网约房。然而，当他们一行5人准备入住时却发现，平台在未与他们沟通并征得同意的情况下，单方面取消了其中一间房的订单。
时值春节假期出游高峰时段，市中心城区的酒店基本处于满房状态。面对可能无处住宿的窘境，该游客无奈之下向黄山市12345政务服务便民热线求助，希望相关部门出面协调恢复原订单。
接到转办信息后，屯溪区文旅体局副局长李祥第一时间拨通该游客的电话。他说，当时对方非常着急，他们一行5人也不愿分开住宿，希望能找到两间在一起的房子。在安抚好游客的情绪之后，他立即联动各方资源帮忙寻找合适的房源。
一圈电话打下来，得到的答复几乎都是“满房”。李祥没有放弃，继续扩大“搜房”范围，通过多方渠道打听。很快有消息传来：黄山高尔夫酒店还剩两套房，但都是亲子房。他再次拨通该游客的电话，说明情况，对方表示愿意前往入住。
当晚9时许，在屯溪区文旅等部门协调下，该游客一行5人顺利抵达黄山高尔夫酒店，成功办理入住登记手续，众人悬着的心终于放了下来。
虽然当晚的住宿问题解决了，但平台上另一间未取消的订单仍需处理。次日，黎阳派出所民警潘博雅主动跟进，与网约房业主沟通协调，最终促成平台将相关费用退还给该游客。该游客对处理结果表示认可和满意。
事后，这位来自绍兴的游客给李祥发来微信：“非常感谢你给我们解决住宿问题。我们现在从屯溪出发去黄山！”
因屯溪区文旅、公安等多部门联动响应和高效处置，这场突如其来的“小插曲”最终化作了一段温暖的城市记忆。李祥表示：“能为身在异乡的游客提供一份安心与帮助，是我们的职责所在。”
·许 晟·