接线受理汇总
本期受理情况
2月23日至3月1日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6308件
直接来电5937件，网络留言371件
日均为民服务901件
受理的6308件来电（留言）中，咨询类3755件、投诉类1669件、求助类549件、举报类174件、建议类100件、表扬类61件。其中咨询类工单直办率96.83%。
上期办理情况
2月9日至2月15日，共办理各渠道群众来电（留言）8042件，办结7972件。
其中，受理省12345热线交办件14件。截至3月2日，已办结12件、办理中2件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、公共服务类、科教文体类、市场监管类、城乡建设类。
城市管理类319件，较上周下降11.14%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
公共服务类275件，较上周下降40.73%
主要涉及通信服务、社会事务、邮政快递等问题
科教文体类267件，较上周上升64.81%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
市场监管类252件，较上周下降11.58%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题
城乡建设类204件，较上周下降20.93%
主要涉及住房保障、违建、城乡规划等问题
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