我要说
一游客：2月21日晚，孩子眼部受伤，黄山风景区光明顶山庄工作人员、救援队员和缆车工作人员帮助我们将孩子送往黄山市人民医院就医，特致电表示感谢。
我来办
黄山风景区紧急救援大队：已将来电人的谢意转达至相关部门，景区综合执法局将继续以实际行动把“以客为尊、服务至诚”理念落到每处细节里、做到游客心头上。
记者调查
2月22日上午9时，一游客通过黄山市12345政务服务便民热线反映上述情况，并对黄山风景区工作人员在紧急救援中的倾力相助表达诚挚谢意。
事发当天，该游客与家人入住光明顶山庄，同行人员中包括一名12岁的孩子。山庄位于黄山三大主峰之一的光明顶片区。当晚近8时，孩子在房门边玩耍，大人开门时未留意，门把手重重撞在孩子的眼部，导致其受伤流血。
事发后，家长在山庄工作人员的协助下，迅速将孩子送至距离最近的天海医务室。值班医生检查发现孩子右眼眼睑出血，立即给予紧急对症处理，并建议家长尽快将孩子送下山接受专科诊疗。家长随后返回光明顶山庄，准备紧急下山就医。
黄山气象管理处副处长姚蒸蒸得知情况后，第一时间向上级相关部门反映有关情况。因夜色已深，索道已停运，景区紧急救援大队迅速制定救援方案，协调综合治理、园林开发等部门开通快速转运通道、增开玉屏索道夜间缆车，并组织天海、玉屏综治队员全程接力护送，力求以最快速度将孩子送往黄山市人民医院接受诊疗。
天海综治组有关负责人陈辉介绍，接到电话后，他和同事立即出发，从天海往光明顶方向迎接，接到游客一家后，立即通过快速转运通道往玉屏片区转送。与此同时，玉屏综治组也安排队员往天海方向接应，双方相遇完成交接后，由玉屏综治组队员负责将游客一家送至玉屏索道口，乘坐缆车下山。
陈辉表示，若走普通游步道，从天海到玉屏通常需要1个多小时，而当天开通快速转运通道后，全程用时不到40分钟，便将游客顺利护送至玉屏索道下山就医。考虑到夜间气温较低，光明顶山庄还为孩子及其母亲提供羽绒服御寒，也安排工作人员陪同护送。
姚蒸蒸告诉记者，后经了解，孩子当晚已被及时送入黄山市人民医院，并在眼科接受专业诊疗，次日在门诊完成手术。
记者从黄山风景区管委会了解到，为确保春节期间旅游秩序安全平稳，景区成立春节黄金周假期指挥中心，下设9个分中心、7个工作片和1个值班室，按照“总分结合、以分为主，条块结合、以块为主”的原则，强化协作联动、值班值守，高质量做好旅游接待和管理服务工作，并在客流预判、索道运力调度、应急响应、后勤保障等方面作了全面安排。
就该游客特地来电致谢，黄山风景区紧急救援大队有关工作人员表示，这是景区践行“人民至上、生命至上”理念的日常缩影，每一次快速响应、每一程接力护送，都源于多年磨砺形成的标准化应急救援机制和全员深植的责任意识。景区将持续深化“人人都是迎客松”“优服务 强品牌”等行动，用心用情为游客提供个性化、人性化、亲情化的暖心服务。
·许 晟·