接线受理汇总
本期受理情况
2月9日至2月15日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
8042件
直接来电7764件，网络留言278件
日均为民服务1149件
受理的8042件来电（留言）中，咨询类4277件、投诉类2074件、求助类1349件、举报类179件、建议类119件、表扬类44件。其中咨询类工单直办率91.86%。
上期办理情况
2月2日至2月8日，共办理各渠道群众来电（留言）6330件，办结6315件。
其中，受理省12345热线交办件11件。截至2月24日，已全部办结。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为劳动和社会保障类、公共服务类、城市管理类、市场监管类、城乡建设类。
劳动和社会保障类762件，较上周上升101.06%
主要涉及劳动保障、医疗保险等问题
公共服务类464件，较上周上升29.97%
主要涉及邮政快递、供水、通信服务等问题
城市管理类359件，较上周上升10.12%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
市场监管类285件，较上周上升25.00%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题
城乡建设类258件，较上周下降17.04%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题