接线受理汇总
本期受理情况
2月2日至2月8日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6330件
直接来电6022件，网络留言308件
日均为民服务904件
受理的6330件来电（留言）中，咨询类3515件、投诉类1674件、求助类791件、举报类211件、建议类113件、表扬类26件。其中咨询类工单直办率97.04%。
上期办理情况
1月26日至2月1日，共办理各渠道群众来电（留言）5678件，办结5595件。
其中，受理省12345热线交办件11件。截至2月9日，已办结10件、办理中1件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为劳动和社会保障类、公共服务类、城市管理类、城乡建设类、市场监管类。
劳动和社会保障类379件，较上周上升33.45%
主要涉及劳动保障、医疗保险、退役军人事务等问题
公共服务类357件，较上周上升32.22%
主要涉及邮政快递、供水、通信服务等问题
城市管理类326件，较上周下降0.61%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
城乡建设类311件，较上周上升6.51%
主要涉及住房保障、违建、工程项目建设等问题
市场监管类228件，较上周上升2.24%
主要涉及消费维权、行业监管、登记注册等问题