接线受理汇总
本期受理情况
1月26日至2月1日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5678件
直接来电5333件，网络留言345件
日均为民服务811件
受理的5678件来电（留言）中，咨询类3230件、投诉类1473件、求助类665件、举报类187件、建议类110件、表扬类13件。其中咨询类工单直办率96.87%。
上期办理情况
1月19日至1月25日，共办理各渠道群众来电（留言）5541件，办结5441件。
其中，受理省12345热线交办件13件。截至2月2日，已办结11件、办理中2件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、劳动和社会保障类、公共服务类、市场监管类。
城市管理类328件，较上周上升4.46%
主要涉及物业管理、城市部件、公共区域秩序等问题
城乡建设类292件，较上周上升16.33%
主要涉及违建、住房保障、工程项目建设等问题
劳动和社会保障类284件，较上周上升30.28%
主要涉及劳动保障、医疗保险、工伤保险等问题
公共服务类270件，较上周下降8.78%
主要涉及供水、通信服务、社会事务等问题
市场监管类223件，较上周上升3.72%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题