黄山中行为残损币兑换开启“温情通道”

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　　为切实保障公众持币权益，深入践行“金融为民”理念，中国银行黄山分行始终秉持“以客户为中心”的宗旨，聚焦群众在现金使用中遇到的急难愁盼问题，将残损人民币兑换作为一项重要民生服务来抓，以专业与高效让客户享受到优质、便捷、有温度的服务。

　　客户为本，于细微处见温情

　　“辛苦你们了，帮我挽回了损失，感谢中行体贴周到的服务！”近日，在黄山中行营业部柜台前，一位大爷接过兑换后的崭新现金，连连道谢。

　　此前，这位神色焦虑的大爷带着一包边角破损、粘连污损的纸币来到网点。原来，两年前家中遭遇洪水，积攒的现金被水浸泡，后又因存放不当导致粘连破损。抱着试试看的心态，他来到中行寻求帮助。

　　网点立即启动特事特办流程。工作人员一边耐心安抚客户，引导其至休息区并递上温水，一边调配人手、开辟绿色通道，对残损币进行细致分拣、逐张鉴别、合规清点，尽全力为客户挽回损失。

　　这样温情的场景，在这家网点并非个例。不久后，一位衣着俭朴、手提布袋的老人步履蹒跚地来到柜台前，犹豫许久才低声询问能否兑换霉变破损的纸币。这是老人平日省下的低保钱，因保管不当严重毁损。面对防伪特征已受损的45张百元纸币，柜员主动讲解纸币保养知识，经过1个多小时的精细处理，最终按规定成功为其兑换4350元，并协助办理存款，彻底打消了老人的顾虑。

　　初心如磐，服务彰显为民本色

　　“以客户为中心”不是口号，而是融入日常服务的具体行动。无论是为残损币兑换开辟“绿色通道”，为老年客户提供“适老化”服务，还是常态化开展应急服务演练，都是黄山中行践行金融为民理念的生动体现。作为扎根地方的国有大行，该行始终坚守服务本源，将客户满意度作为最高标准，把群众的急难愁盼放在心上，用最朴实真诚的行动传递金融温度。

　　金融为民，携手共创美好未来

　　黄山中行始终以客户需求为导向，彰显国有大行的担当与温情。在这里，金融服务是有温度的守护，每一张纸币都承载着信任与期盼，“特事特办”的背后是责任、专业与初心。下一步，黄山中行将继续推进支付服务环境建设，从“小细节”入手，解决群众“大问题”，以实际行动为构建高效便民、富有温度的金融服务体系贡献中行力量。